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二次創業圖新志 砥礪奮進譜新篇——智慧出行與會員制營銷

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二次創業圖新志 砥礪奮進譜新篇——智慧出行與會員制營銷

  • 分類:營銷專欄
  • 作者:吳美玉
  • 來源:企業營銷部
  • 發布時間:2020-03-24
  • 訪問量:92

二次創業圖新志 砥礪奮進譜新篇——智慧出行與會員制營銷

【概要描述】

  • 分類:營銷專欄
  • 作者:吳美玉
  • 來源:企業營銷部
  • 發布時間:2020-03-24 15:41
  • 訪問量:92
詳情

        2020年注定是劃時代的年份,在這時代的風口,保滄公司抓住機遇,迎難而上。當前高速公路行業發展在壓力中前行,在激流中泛舟,處于滾石上山,負重爬坡的緊要關頭。知之愈明,則行之愈篤,保滄公司增強憂患意識,科學判研,開拓新領域,創造新價值,以更大的勇氣和魄力砥礪前行。
        2019年保滄高速通行費收入(拆分后)增速放緩,影響通行費收入因素除了經濟大周期、交通行業改革、地方性政策之外,還有曲港高速開通后競爭分流及地方S331省道改造完成的影響。在遵循國家、交通行業政策前提下,保滄高速保持通行費收入穩增長,增加企業核心競爭力,為公眾提供更加個性化的出行服務;依據實時出行需求,對服務區實現服務設施與資源的合理配置、動態調節,為客戶提供更為智慧化的服務;對人、車、路、環境相關事件自動巡檢、主動預警,實現路網資源的綜合調度和精細化管控;對會員實施合理、有效的精準營銷,實現多元化經營;對團隊會員加深合作力度,增加收入途徑。
 
打造高速公路智慧管控模式
 
        基于GIS融合視頻監控設施、交通流監測設施采集的數據、收費數據對高速的路況、交通流、異常事件、氣象環境等道路實時運行狀態進行可視化的動態監測;視頻監控設施采用智能分析出車流量、異常事件、氣象能見度信息等,減少人工巡查,實現自動化監控運營,融合收費數據與視頻智能分析數據多維度監控車流量信息;提供道路交通異常狀態的預警分析及管理功能,可通過系統和手機客戶端給路段相關管理人員進行在線監測和提示;并可對實時交通流量、交通事件等進行多維檢索,并依據分析結果自動生成道路運行監測日報、周報等相關報告,為路段的日常運行監管提供自動化的管理手段。
智慧出行讓司乘便捷又便利
 
        智慧出行服務主要包含路況信息(主動、被動)查詢服務、通行記錄(主動、被動)查詢、ETC卡狀態(主動、被動)查詢、CPC卡用戶(MTC)自動結算等功能模塊。
        路況信息(主動、被動)查詢服務。用戶可通過文字、坐標信息進行主動查詢路況信息,也可提前訂閱路況信息,從而得到實時推送收費站及附近的路況變化信息的提醒,提前規劃合理行程。
        通行記錄(主動、被動)查詢服務。依據會員系統,經過實名認證后用戶可查詢通行保滄高速的明細記錄,同時可支持車輛上、下高速時通行記錄的推送提醒,增加用戶高速通行的信息查詢便利性,提高用戶使用頻率。
        ETC卡狀態(主動、被動)查詢服務。依據會員系統,經過實名認證后的用戶可查詢本人的ETC卡狀態是否正常,同時可支持ETC卡狀態發生異常時實時通知。避免用戶因不了解ETC卡異常信息從而造成倒車、擁堵現象情況,提高ETC車道通行效率。
        CPC卡用戶(MTC)自動結算服務。依據會員系統,經過實名認證后的用戶可通過微信公眾號直接結算通行費,未實名認證的用戶可通過掃描二維碼方式結算通行費??蛻艨蓪崟r查詢通行明細記錄,實現有理有據的支付體驗,財務部門可清晰明了每一筆交易,統一安全管理已收錢款。
聚焦營銷戰略布局 加快會員制成果轉化
 
        2018年10月1日,保滄公司圍繞“社會需求 聚焦服務”為主線,依托高速公路沿線經濟帶,率先在河北省高速公路行業推行以車輛通行費為基礎實施“會員積分制”。通過與旅游、車輛保養、車輛道路救援等多行業商家簽定《聯合營銷戰略合作協議》、開展“企業大走訪 夏日送清涼”、會員一周年“走保滄 領積分 兌大獎”等系列營銷推廣活動,提升了大眾對高速服務的認知度和美譽度,進而實現引流增收。2020年保滄公司將持續發力,升級會員福利,增加兌換頻次,開展會員活動等營銷舉措,不斷提高客戶的活躍度和會員粘性,進而吸引更多司乘行駛我高速,增加同業競爭力。
        以路為媒,深入推進高速旅游融合發展。保滄高速沿線旅游資源豐富,西連山西東接沿海,五臺山及沿海區域均已旅游業為主,同時也是沿海地區海產品的運輸通道;朝陽路收費站位于保定南大門,是進出保定市的重要通道;河間北及河間收費站是進入河間市的東西大門,河間驢肉火燒作為歷史悠久的民間小吃廣負盛名,河間府衙始建于北宋年間,素有“京南第一府”之稱。結合區域經濟和旅游發展、交通客流量和車型構成等因素,將“高速+旅游”融入營銷理念,持續以“高速帶你去旅游”為主題,依托保滄公司微信平臺開展周邊旅游路線指引、集贊贈門票、打折優惠等活動,為“引車上路”起到積極推進作用。
        線下、線上多渠道協同發力。線下豐富“司機之家”各項服務功能,對基礎設施進行維修、改造,提升服務形象,擴大特色服務吸引力,升級客戶營銷體驗。為貨運司機提供免費休息、洗衣、洗澡及休閑娛樂區域,消除貨運司機路途疲勞,并實現就餐、洗車及車輛維修方面的打折服務。針對于會員,線上可依據車輛數據信息、通行信息等定制個性化服務,增設生活商品、車輛用品等暢銷平價商品的銷售渠道,油價實時展示與各項優惠活動舉辦,精準推送所需服務。
與服務區開展聯合營銷模式新探,加強會員制與服務區營業項目的合作開發,建立互助合作模式。針對通行費累計積分,依據會員積分等級,科學謀劃等級會員權益再升級,采取差別化定價方式以此給予不同的折扣,從而更好的吸引客戶。根據會員類型制定針對性的營銷策略,如加油返油滴、送玻璃水、送洗車券等服務;會員還可使用積分兌換“服務區通兌券”,享受服務區超市購物、餐廳就餐等消費滿減優惠。通過后臺分析會員的購物偏好、消費等級、消費時段,并結合會員出行數據,比如出行時間、出行駐留時間等,一方面主動引導車輛進入高速,并針對性的推送會員感興趣商品,另外可以依據購物偏好等分析數據進行線下有針對性的備貨,提升暢銷商品的銷售量,依托會員實現精準營銷。
        創新會員活動形式,設定“會員專屬活動日”。開展“邀友注冊贏積分”活動,制定“積分階梯獎勵”措施,提高公眾對會員積分的認知。繼續以“客戶需求”為中心,拓展多樣化服務,搭建電商合作平臺。與京東商城達成戰略合作伙伴關系,為會員定制專屬的積分兌換界面,提供多元化產品,快捷高效的配送服務。
        加強周邊商圈聯盟合作,擴大會員權益。會員可直接使用積分購買商城商品,還可通過“積分+現金”、代金券等形式刺激用戶購買聯盟商戶的超值商品,不僅加強了與商圈的聯盟合作,還擴大了會員權益,從而實現拓客拉新轉換的過程。
        與團隊用戶深度合作,建立一套優質高效的服務體系。持續深入企業開展路企座談解決企業實際困難,不斷優化服務舉措,持續提高服務效能。根據收費新形勢不斷完善“積分形式”和“積分標準”,深入推進“團隊會員”運行,優化客戶檔案。線上可為團隊用戶將車輛貨物數據提前傳輸至高速平臺、廣告營銷、車輛調度、車輛歸屬公司識別;線下可為團隊用戶建立專有物流專線、服務區物流中轉站、車輛調度以及加油定點優惠舉措等;針對團隊用戶累積到一定的通行費繳費金額后推出團隊積分兌換政策。
        基于上述背景,保滄公司依托于微信公眾平臺,建立智慧高速服務公眾出行與精準營銷,從而實現多元化經營、提高企業核心競爭力。波瀾壯闊的二次創業為保滄公司運營管理搭建了廣闊的平臺,困難與挑戰相互激蕩,新形勢意味著新機遇,新使命意味著新挑戰。大道至簡,實干為先,保滄人以夢想為岸、以團結作帆、以奮斗劃槳,合力創造集團公司的再一次輝煌!
 

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